┃実店舗とネットショップの違いはコスト面や接客方法

実店舗とネットショップは、特性がまったく異なります。それぞれの特性を理解して、うまく併用していくことが大切です。

■実店舗とネットショップの違い

各項目について、下記で詳しく解説していきます。

費用面

初期費用とランニングコストのどちらも、実店舗のほうがネットショップよりも高額になります。

実店舗は家賃や光熱費などさまざまな費用がかかりますが、ネットショップの場合、利用料の安いサービスを利用すれば費用を抑えることが可能です。

実店舗、ネットショップの運営にかかる費用の例をご紹介します。

＜実店舗の運営にかかる費用＞

・店舗を借りる際の初期費用

・家賃

・店舗のリフォーム代

・展示棚などの設備費

・スタッフの人件費

・水道光熱費

・備品代　など

＜ネットショップの運営かかる費用＞

・インターネットの通信費

・パソコン代

・梱包代

・ネットショップのサービス利用料　など

なお、仕入れや商品の保管にかかる費用などは共通コストです。

集客方法

集客方法には、「オフラインマーケティング」と「オンラインマーケティング」の2種類があります。

実店舗はどちらも活用できますが、ネットショップはオンラインマーケティングがメインとなります。

それぞれの代表的なマーケティングの手法は、下記の通りです。

■オフラインマーケティングとオンラインマーケティングの例

実店舗には、エリアに特化したオフライン施策を実施しやすいというメリットがあります。

立地のいい場所や商業施設の中に実店舗を構えていれば、通りすがりのお客さまや、別の目的で商業施設を訪問したお客さまにもアピールが可能です。

オンラインマーケティングでは、WEB上で幅広くアプローチできる一方、無数の競合が存在するため、一定の知識とノウハウが必要になります。

時間と場所

実店舗とネットショップの大きな違いのひとつは、お客さまが利用できる時間と場所です。

実店舗は店舗の営業時間中、現地にいる人だけが利用できるサービスのため、時間と場所が限定されます。

ネットショップの場合は、インターネットを利用できる環境であれば、時間や場所を問いません。

接客方法

実店舗とネットショップの違いとして、接客方法が挙げられます。

実店舗では、対面でのコミュニケーションが可能です。お客さまのお悩みや疑問に寄り添ったアドバイスができるため、売上につながりやすいといえるでしょう。

また、適切な情報を提供することで、お客さまの満足度も高められます。

一方、ネットショップでは直接接客ができません。お客さまが自分のペースで商品を検討しやすいというメリットがある反面、離脱にもつながりやすくなります。

そのため、チャットや問い合わせのサービスを充実させたり、必要な情報をわかりやすく記載したりして、お客さまのお買い物をサポートする施策を検討しなければなりません。

┃実店舗とネットショップ、それぞれのメリット

実店舗とネットショップには、それぞれメリットがあります。ネットショップの事業展開を図るためには、両者のメリットを活かした運営方法の検討が必要です。

ここでは、実店舗とネットショップ、それぞれのメリットをご紹介します。

実店舗のメリット

実店舗には、その場で商品を手に取れるという大きなメリットがあります。詳しい内容は、下記のとおりです。

・商品を実際に手に取って体験できる

アパレル商品や食品、香りのある商品などを実際に試せるのは、実店舗ならではの魅力です。体感しなければわかりにくい特徴もその場で確認できます。

・思いがけない商品に出合える

お店の中を見て回ることで、思いがけない魅力的な商品に出合いやすくなります。お店を見ること自体を楽しんでもらえたり、より良い商品を見つけてもらえたりするかもしれません。

・欲しいときにすぐに商品が手に入る

「欲しい」と思ったそのときに、商品を買えることも実店舗の魅力です。購入を決めてから入手までに時間がかからない点は、顧客満足度が高いサービスといえます。

・返品・交換などのサービスが受けやすい

レシートや領収書があれば、その場で交換や返品が可能です。返送や振込といった手間がありません。

・対人サービスを受けられる

気になる商品の説明を聞いたり、特定の条件を満たす商品を教えてもらったりといった対人サービスを受けたいときは、気軽にスタッフと会話できる実店舗が適しています。

ネットショップのメリット

ネットショップには、時間や場所の制限がないという大きなメリットがあります。詳しい解説は下記のとおりです。

・時間や場所に制限がない

24時間どこからでもアクセスできるネットショップは、時間や場所に制限されずにサービスを提供できます。

営業時間や立地によって購入機会が失われることがない点は、ネットショップのメリットといえます。

・初期費用・固定コストが抑えられる

ネットショップは、初期費用やランニングコストの少ない運営方法です。小規模なサイトなら、販売手数料のみで初期費用や固定費をかけずにオープンすることもできます。

一定以上の規模のサイトの場合、月に数万円から数十万円程度で運営できる場合が多いでしょう。無料で利用できるASPカートシステムも複数登場しているので、気軽に始められます。

┃ネットショップから実店舗展開で成功した例

ネットショップが実店舗展開を行った場合、どのような成果があるのでしょうか。実例をご紹介します。

Bride me：インスタ発のジュエリーブランド

InstagramなどSNSの集客施策を中心に、ECに特化した事業を行ってきたジュエリーブランド「Bride me」。

お客さまからの信頼づくりや販売チャネルの多角化、お客さまとの接点づくりなどを目的に、実店舗でイベント出店しました。

その結果、接客の気づきをリアルタイムに共有したり、リアルとネットの相乗効果につながったりといったメリットを得られました。

Bride meの実店舗展開については、下記の記事をご覧ください。

インスタ発のブライダルジュエリーブランドを多くの人に。オンラインからオフラインへ

CARA VINTAGE & SELECT：インターネットコンテンツ中心の運営を行っていたセレクトショップ

EC販売を中心にシェア拡大を目指していた「CARA VINTAGE & SELECT」は、新たな客層や年齢層のお客さまとの出会いを目的にイベントを実施。

これまでのターゲット層になかった年代のお客さまから多くのリアクションがあり、「幅広い層へアプローチできる商材」という気づきを得ます。

出店戦略や出店場所の選択肢の幅が広がる、大きな一歩となりました。

CARA VINTAGE & SELECTの実店舗展開については、下記の記事をご覧ください。

新しいお客さまとの出会いを求めてリアル店舗へチャレンジ

┃実店舗とネットショップのメリットを活かした運営を目指そう

ネットショップ事業の拡大の一手として、実店舗とネットショップの連携があります。それぞれのメリットを活かし、バランス良く運営することが小売店における理想の形です。

今後の事業展開や事業の拡大方法にお悩みの方は、ネットショップにとどまらず実店舗運営を検討してみてはいかがでしょうか。

「実際に商品を手に取れる」「決定から購入までのタイムラグがない」といった実店舗ならではのメリットをお客さまに提供することで、新たな価値を生み出せます。

また、お客さまとリアルの接点を持つことは、今後の事業展開にも役立てられるでしょう。

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